Tableau de bord unifié : visualisez instantanément les performances et les anomalies.
Vous gérez un réseau d’établissements ? Ce que vous cherchez, ce n’est pas juste “être visible”, c’est être trouvé, choisi, et visité. Grâce à notre solution de Presence Management, vos équipes — au siège comme en local — gardent le contrôle sur les données, les avis, les publications et les performances de chaque établissement. En un coup d'œil, identifiez les actions prioritaires, et passez à l’action.
Etre présent sur le local pack (les 3 premiers résultats sur Google) vous permet d’augmenter des 150% votre trafic local : site + établissement
Tableau de bord unifié : visualisez instantanément les performances et les anomalies.
Gestion multi-points de vente : modifiez en masse, déléguez localement.
Indicateurs de performance précis : visibilité, taux de complétion, classement local…
Synchronisation automatique sur plus de 25 plateformes (Google, Apple, GPS, annuaires…).
Centralisation des avis et réponses personnalisées.
Publications locales diffusées depuis le siège ou le point de vente.
Jusqu’à 95% de présence dans le Local Pack, après activation des 4 phases clés.
+38% de vues sur Google Maps, en moyenne.
+24% de clics sur les itinéraires, indicateur direct d’intention de visite.
+15% sur la note moyenne des avis clients, grâce à une gestion centralisée et proactive.
+32% de visibilité sur les plateformes secondaires (Apple Plans, Waze, GPS…).
Data Management : construire des bases solides
Cohérence, NAP, géolocalisation, catégories.
Update Management : rester pertinent et à jour
Horaires, produits & services, photos & vidéos.
Review Management : bâtir la confiance grâce aux avis clients
Collecte, modération, réponse aux avis, cohérence des avis sur les plateformes tierces
Post Management : engager votre audience avec du contenu dynamique
Actualités, offres, Google Posts, Q&A
Pour les directeurs marketing de grands réseaux retail ainsi que les équipes au local, notre solution propose une Gestion centralisée des informations, une Mise à jour en temps réel de vos horaires, actualités et Analyse précises des performances locales
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Retail, restauration, santé, services à la personne ou encore B2B : Le Presence Management de Custplace s’adapte aux spécificités de chaque secteur.Notre plateforme répond aux exigences des réseaux multi-établissements, tout en laissant de la flexibilité aux équipes locales. Une solution unique, adaptée à vos métiers, vos enjeux et vos objectifs.
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Besoin de résultats tangibles ? De centralisation ? De simplicité d’usage ? Notre équipe vous accompagne dans la mise en place de votre stratégie Presence Management.
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Pilotez sur une interface simple et intuitive, tous vos avis. La technologie Inbox IA© vous permet de regrouper, d’analyser, de modérer et de répondre automatiquement à vos avis, quelle que soit la plateforme.
En savoir plusSollicitez vos clients dans un parcours fluide et multidiffusez les avis à 360° : sur les fiches Google, PagesJaunes, sur les sites sectoriels et sur votre site en tête Google. Avec les pages d'évaluations Custplace, associez la visibilité locale et la visibilité nationale.
En savoir plusSuivez en temps réel et en continu la satisfaction client. Consultez des rapports détaillés vous permettant d'analyser les retours et de définir des plans d’action concrets et mesurables.
En savoir plusVisualisez votre position et celle de vos concurrents dans le classement national, régional et local. Exploitez l’IA pour interpréter vos points forts et vos points faibles par rapport aux concurrents.
En savoir plus
72% des internautes effectuant des recherches locales se rendent en magasin dans les 24h.
Le Presence Management, ou gestion de la présence en ligne, consiste à centraliser, gérer et diffuser les informations essentielles de vos établissements sur différentes plateformes en ligne, telles que Google, Facebook, Waze, Apple Plans…
Il s’agit de garantir que ces informations (nom, adresse, horaires, téléphone, catégories, etc.) soient toujours exactes et cohérentes, quel que soit le canal utilisé par vos clients. Cette stratégie améliore votre visibilité locale, renforce la confiance des consommateurs, et contribue directement à augmenter le trafic en magasin.
Avec près de 46% des recherches sur Google étant locales et 88% des recherches locales sur mobile menant à un achat, le Presence Management s’impose comme un levier essentiel pour capter ces opportunités et devancer vos concurrents.
Le Presence Management vise à atteindre plusieurs objectifs clés pour renforcer la visibilité, la cohérence et la performance de votre entreprise, en particulier au niveau local. Voici les principaux objectifs du Presence Management :
L’un des objectifs principaux du Presence Management est d’améliorer la visibilité de votre entreprise dans les recherches locales. En assurant que vos informations d’établissement (adresse, horaires, téléphone, etc.) soient cohérentes et à jour sur toutes les plateformes, vous augmentez les chances que votre entreprise apparaisse dans les résultats de recherche des clients potentiels, en particulier ceux qui se trouvent à proximité de vos points de vente.
Le Presence Management garantit que toutes les informations concernant vos établissements sont exactes et uniformes sur toutes les plateformes en ligne. Cette cohérence renforce la confiance des clients, qui peuvent compter sur des informations fiables, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour vous trouver.
Un des objectifs du Presence Management est d’unifier l’image de marque sur toutes les plateformes où votre entreprise est présente. En assurant une présentation cohérente et professionnelle de votre marque, vous renforcez la reconnaissance et la crédibilité de votre entreprise, ce qui contribue à établir une identité forte et mémorable auprès des clients.
En optimisant la visibilité de vos établissements en ligne, le Presence Management contribue directement à augmenter le trafic physique dans vos magasins. Les clients sont plus susceptibles de visiter un point de vente lorsqu’ils trouvent facilement des informations précises et actualisées lors de leurs recherches en ligne.
Un autre objectif clé du Presence Management est d’améliorer votre référencement local. En optimisant vos fiches établissement sur des plateformes comme GBP (Google Business Profile), vous renforcez votre position dans les résultats de recherche locale, ce qui vous aide à devancer vos concurrents et à capter une plus grande part de marché local.
Le Presence Management intègre souvent la gestion des avis clients, un élément crucial pour la réputation en ligne de votre entreprise. En surveillant et en répondant aux avis, vous pouvez gérer activement la perception de votre marque et renforcer la confiance des consommateurs.
Le Presence Management joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client. En fournissant des informations précises et à jour, en facilitant l’accès aux avis clients et en unifiant l’image de marque, vous créez une expérience client plus fluide et plus satisfaisante. Les clients qui trouvent facilement ce qu’ils cherchent sont plus enclins à interagir positivement avec votre marque.
Le Presence Management repose sur plusieurs outils essentiels pour maximiser la visibilité en ligne de vos établissements :
Pour en savoir plus sur chacun de ces outils, consultez notre article : “Presence Management : Boostez votre visibilité locale”.
Un outil de Presence Management, comme celui proposé par Custplace, est essentiel pour booster votre visibilité locale et attirer davantage de clients. Custplace automatise la gestion de votre Google Business Profile, de l’inscription à la mise à jour des informations, en passant par la gestion des droits et la résolution des problèmes techniques.
Custplace synchronise automatiquement les informations de vos établissements sur plus de 18 plateformes partenaires, telles que Google, Facebook, Apple Plans, et Waze. Grâce à un système centralisé, chaque mise à jour (horaires, adresse, photos, descriptions) est diffusée instantanément, garantissant une cohérence parfaite et une visibilité optimale.
Cette multidiffusion à pour objectif de réduire les erreurs humaines, simplifier la gestion et vous permettre de maximiser votre présence en ligne sur les canaux les plus utilisés par vos clients.
Custplace propose également des services de conseil pour optimiser le SEO local, gérant des cas complexes et assurant une configuration optimale des fiches Google Business. L’outil facilite aussi la gestion des Q&A et la communication sur les réseaux sociaux, permettant de planifier et diffuser des publications cohérentes sur tout votre réseau.
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la perception de votre marque et votre référencement local. Avec 87% des consommateurs lisant des avis en ligne avant de visiter un commerce, leur gestion proactive est essentielle. Un Presence Management efficace inclut la surveillance, la réponse aux avis, et l’analyse des retours (Feedback Management) pour maintenir une présence en ligne positive et cohérente. Les avis positifs renforcent la confiance et augmentent le taux de conversion, tandis que la gestion des critiques permet de fidéliser vos clients. Intégrer la gestion des avis dans votre stratégie de Presence Management améliore la confiance des consommateurs, optimise votre référencement local, et attire plus de visiteurs en magasin.
Data Management
Garantir une cohérence parfaite des informations sur toutes les plateformes est essentiel pour inspirer confiance aux moteurs de recherche et aux clients. Cela inclut :
Update Management
Une fiche d’établissement vivante et à jour attire davantage de clients et renforce la crédibilité. Cela inclut :
Horaires d’ouverture actualisés pour refléter vos horaires réguliers et exceptionnels.
Ajout de visuels (photos, vidéos) pour rendre votre fiche attractive.
Mise en avant des produits/services pour inciter à l’engagement.
Review Management
Les avis clients ont un impact sur la perception de votre marque et influencent vos classements. Une gestion efficace inclut :
Multiplier les avis pour augmenter votre visibilité.
Maintenir une note moyenne ≥ 4/5 pour inspirer confiance.
Répondre aux avis pour démontrer votre engagement et optimiser le SEO.
Post Management
Diffuser des contenus régulièrement montre que votre entreprise est active et engagée. Cela inclut :
Google Posts pour partager vos actualités et promotions.
Publications sur les réseaux sociaux pour interagir avec vos clients.
Gestion des questions-réponses pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
Intégrer la gestion des avis clients dans votre stratégie de Presence Management est essentiel pour maintenir une réputation en ligne positive et cohérente. Les avis n’influencent pas uniquement la perception de votre marque, mais aussi votre référencement local. En surveillant et en répondant activement aux avis, vous montrez votre engagement envers la satisfaction client, ce qui renforce la confiance des consommateurs et améliore leur expérience. Une gestion efficace des avis peut transformer des retours négatifs en opportunités d’amélioration, tout en augmentant la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locale. En somme, la gestion des avis est un pilier indispensable du Presence Management.
Le Presence Management est flexible et peut être adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Que vous gériez une seule boutique ou un réseau de points de vente, les outils de Presence Management vous permettent de centraliser et de personnaliser les informations de vos établissements en fonction de votre secteur, de votre localisation, et de votre audience. Vous pouvez choisir les plateformes les plus pertinentes pour votre activité, ajuster les informations pour répondre aux attentes locales, et mettre en place des stratégies spécifiques pour optimiser votre visibilité en ligne. Cette adaptabilité garantit que votre présence en ligne est toujours alignée avec vos objectifs commerciaux.
La multidiffusion des avis clients avec l’outil de Presence Management de Custplace permet de synchroniser automatiquement les informations de vos points de vente sur plus de 18 plateformes, dont Google, Facebook, Apple Plans, et Waze. Cela garantit que vos informations sont toujours à jour et cohérentes sur tous les canaux, augmentant ainsi votre visibilité locale. Custplace simplifie la gestion de votre présence en ligne en centralisant toutes les modifications, qui sont ensuite diffusées instantanément sur les plateformes partenaires, assurant une couverture complète et efficace pour atteindre un public plus large.
Maintenir des informations d’établissement précises et à jour est crucial pour garantir que vos clients trouvent facilement les détails corrects lorsqu’ils recherchent votre entreprise en ligne. Des informations obsolètes peuvent entraîner des frustrations, des visites manquées, et une perte de confiance dans votre marque. De plus, les moteurs de recherche privilégient les entreprises dont les informations sont cohérentes et à jour, ce qui améliore votre référencement local. En résumé, des informations précises renforcent la satisfaction client, augmentent la fréquentation de vos points de vente, et optimisent votre visibilité en ligne.
Webinaire : Combien rapporte un avis client ? Les chiffres dévoilés par secteur
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